Правила возврата товара

Правила возврата товара, купленного через интернет-магазин, различаются для физических лиц и юридических лиц /индивидуальных предпринимателей (ИП). Это связано с тем, что первые регулируются Законом «О защите прав потребителей», а вторые Гражданским кодексом и условиями договора купли-продажи.
 
 

Для физических лиц

 

Возврат товара надлежащего качества (без дефектов) возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Расходы на доставку товара надлежащего качества обратно к продавцу оплачивает покупатель.

 

Условия для возврата:
  • сохранён товарный вид: товар не использовался, сохранены упаковка, бирки, ярлыки и документы;
  • есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из личного кабинета и т. д.). Если чека нет, можно использовать другие доказательства (электронный чек, выписка по карте, история покупок в системе лояльности);
  • товар не относится к перечню невозвратных (перечисленные в Постановлении Правительства РФ №55).

 

Порядок действий:
  1. Оповестить продавца;
  2. Заполнить заявление о возврате (образцы часто есть в интернете);
  3. Осуществить возврат товара своими силами на склад самовывоза, либо за свой счет, используя услуги транспортных (экспедиционных) служб на условиях доставки "до дверей" продавца;
  4. Дождаться одобрения и возврата денег на счёт, с которого была оплачена покупка.
   

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком) возможен в течение всего гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки при отсутствии гарантии.
Расходы на доставку товара с браком обратно к продавцу оплачивает продавец.

 

Покупатель вправе потребовать:
  • возврата денег;
  • замены товара на аналогичный;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков.

 

Порядок действий:
  1. Зафиксировать дефект (сделать фото или видео);
  2. Связаться с продавцом и подать письменную претензию, указав номер заказа, описание проблемы и требование;
  3. Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу, если сомневается в претензии). Расходы на экспертизу несёт продавец, покупатель вправе присутствовать при её проведении.

 

Важно: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения требования о возврате.
 

Для юридических лиц и ИП

 

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если это прямо предусмотрено договором купли-продажи. По общему правилу юридические лица и ИП не могут вернуть товар надлежащего качества, так как Закон «О защите прав потребителей» на них не распространяется.

 

Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Гражданским кодексом РФ.

 

Покупатель вправе потребовать::
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков.

 

Порядок действий:
  1. При обнаружении брака при приёмке товара необходимо составить акт о расхождении (по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров или ТОРГ-3 для импортных, либо в свободной форме, если это предусмотрено договором);
  2. Если товар был принят, а дефект обнаружен позже, нужно оформить претензию в свободной форме с указанием перечня возвращаемого товара и причин возврата;
  3. Предоставить акт или претензию продавцу.

 

Сроки возврата::
  • если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию можно оформить в течение 2 лет после передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок;
  • если у товара есть срок годности или гарантийный срок, вернуть его можно только до окончания гарантиив.

 

Важно: условия возврата (включая возможность возврата товара надлежащего качества) должны быть чётко прописаны в договоре купли-продажи. Рекомендуется внимательно изучать договор перед подписанием и согласовывать все спорные моменты с поставщиком.
В случае споров стороны должны ориентироваться на условия договора и положения Гражданского кодекса РФ. Если ситуация не урегулирована договором, применяются общие нормы ГК о купле-продаже.